「今より光回線が安くなります」「現在の回線から切り替えが必要です」と、突然電話がかかってくることがあります。
国民生活センターは2026年7月、光回線サービスの電話勧誘トラブルが増えているとして注意を呼びかけています。光回線サービスに関する相談のうち、電話勧誘によるトラブルが約6割を占めるとしています。
今回は、光回線の電話勧誘を受けたときに確認したい6つのことを整理します。
1．事業者名とサービス名を確認する
最初に、「誰が」「どのサービスを」勧めているのかを確認します。
国民生活センターには、現在契約している事業者の手続きだと思ったら、実際は別の事業者との契約だったという相談も寄せられています。
今の契約先と同じ会社なのか、代理店なのか、まったく別の会社なのかを曖昧なままにしないことが大切です。
2．電話がかかってきたその日に契約しない
国民生活センターは、突然電話がかかってきた日に契約せず、説明書面を確認してから検討するよう勧めています。
「今日だけ」「今なら無料」などと急かされても、その場で決める必要はありません。
一度電話を切り、落ち着いて条件を確認します。
3．月額料金だけでなく、総額を見る
「月額が安くなる」と言われても、それだけで今より得とは限りません。
基本料金のほか、オプション料金、工事費、事務手数料、契約期間、解約時にかかる費用などを確認します。
国民生活センターには、安くなると思って契約したところ、覚えのない複数のオプションが付いていて結果的に高くなったという相談もあります。
4．「今の回線が使えなくなる」と言われたら、自分で確認する
「現在のサービスが使えなくなる」「切り替えが必要」と言われても、その電話の説明だけで判断しません。
いったん電話を切り、現在契約している事業者の公式サイトや公式窓口で、本当に手続きが必要なのか確認します。
相手から教えられた連絡先ではなく、自分で調べた公式窓口を使うことがポイントです。
5．契約書面が届いたら、すぐ中身を確認する
申し込みをした場合は、届いた契約書面をそのまま保管するのではなく、早めに内容を確認します。
事業者名、サービス名、毎月の支払額、オプション、工事費などが、電話で聞いた内容と一致しているか見ます。
身に覚えのない契約や説明と違う内容があれば、速やかに契約先へ確認します。
6．内容が分からない・困ったときは188へ相談する
説明を聞いても契約内容が分からない、断ったのに勧誘が続く、知らないオプションが付いていたなど、不安を感じたら一人で対応し続けないようにします。
消費者トラブルについては、消費者ホットライン188から地域の消費生活センター等へ相談できます。
「安くなる」より先に、「誰との何の契約か」を確認する
光回線の電話勧誘では、「今より安くなる」という説明に意識が向きやすくなります。
でも、最初に確認したいのは価格だけではありません。
事業者名、サービス名、総額、工事やオプション、契約書面。
電話だけで決めず、書面と公式情報を確認してから判断することが大切です。
参考
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※本記事は一般的な注意点を整理したものです。契約内容や解約方法などは個別の契約によって異なります。判断に迷うときは、契約先の公式窓口や消費者ホットライン188などの公的窓口へご相談ください。
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